Par courriel est la façon de passer une commande au cours du lancement de l'offre de la collection LES CLASSIQUES.

Pour vous rendre la vie plus facile, nous avons inséré un bon de commande (Excel).

DATE LIMITE DES COMMANDES – Le mercredi 28 Février 2007 à 17 h.

Toutes les commandes reçues avant le 28 février à 17 h HNE seront traitées à compter du 1^er mars par le Centre des ventes VINTAGES. Veuillez noter que toutes les commandes reçues pendant cette période seront traitées au hasard et non par ordre de réception.

Nous continuerons d’accepter les commandes après 17 h le 28 février, mais la priorité sera donnée aux commandes reçues avant la date limite.

Nous confirmerons votre commande par téléphone ou par télécopieur.

COMMANDES PAR COURRIEL

Il vous suffit de télécharger le bon de commande en format Excel :

Excel

Remplissez le bon de commande et retournez-le par courrier électronique sous forme de fichier joint à l’adresse suivante : vintagesorders@lcbo.com. Afin de télécharger le bon de commande, vous devez posséder Excel (version 1997 ou plus élevée). Pour des raisons de sécurité, n'indiquez PAS votre numéro de carte de crédit lorsque vous commandez par courriel.

Sur réception du bon de commande, un représentant du Service à la clientèle de VINTAGES communiquera avec vous pour obtenir les renseignements sur la carte de crédit. VINTAGES ne traitera que les commandes pour lesquelles elle aura reçu tous les renseignements demandés concernant la carte de crédit.

Si vous utilisez MS Excel 2007, nous vous demandons de sauvegarder une copie compatible avec les versions Excel 97-2003 du logiciel et de nous envoyer cette copie.

COMMANDES PAR TÉLÉCOPIEUR

Vous pouvez télécharger le bon de commande (format Excel ci-dessus ou format PDF ci-dessous) et l’imprimer. Télécopiez votre bon de commande au : 416-365-5777 ; ou sans frais au : 1-800-282-2197.

PDF

Conseil : si vous faites parvenir votre commande par télécopieur, gardez toujours votre rapport de transmission.

COMMANDES PAR TÉLÉPHONE : À compter du 9 mars 2007 à 9 h

N’oubliez pas que ce ne sont pas tous les produits qui seront disponibles au moment où nous commencerons à prendre les commandes par téléphone ! Les commandes par téléphone sont traitées sur la base du premier arrivé, premier servi.

NUMÉROS DE TÉLÉPHONE DU CENTRE DES VENTES DE VINTAGES :
416-365-5767 ou sans frais au 1-800-266-4764.

MODALITÉS DE PAIEMENT

Nous devrons avoir reçu le paiement au complet de toute commande avant la livraison. Les renseignements nécessaires au paiement doivent être fournis au moment de passer la commande. À cet effet, sur réception de votre bon de commande, un représentant du Centre des ventes de VINTAGES communiquera avec vous pour obtenir les renseignements sur votre carte de crédit.

CARTE DE CRÉDIT – Nous acceptons les cartes VISA, MasterCard et American Express. Nous procéderons à la transaction dès la confirmation de votre commande.

LIVRAISON

Toutes les commandes seront livrées sans frais à la succursale Vintages/LCBO de votre choix. La livraison a lieu normalement à l’intérieur de 10 à 15 jours ouvrables – allouez quatre à six semaines pour une livraison au cours de la période de lancement de l'offre. Pour trouver les succursales les plus proches de chez vous, utilisez notre moteur de recherche de succursales en ligne.

POUR PRENDRE LIVRAISON DE VOTRE COMMANDE

Après réception du paiement de votre commande, vous recevrez un reçu par la poste. Nous livrerons votre commande à la succursale LCBO indiquée sur votre reçu et un préposé vous avertira de son arrivée. Nous vous demandons de prendre livraison de votre commande dans les 30 jours suivant la réception de votre notification car nos succursales ne sont pas en mesure d'entreposer vos produits pour une longue période. Quand vous passerez la chercher, vous n'aurez qu'à présenter votre reçu et votre carte de crédit en preuve de paiement.

SERVICE À LA CLIENTÈLE

N’hésitez pas à demander notre aide pour une nouvelle commande ou une commande déjà donnée. Il suffit de téléphoner au Centre des ventes VINTAGES au 416-365-5767 ou sans frais au 1-800-266-4764. Notre service est ouvert de 9 h à 17 h du lundi au vendredi. Après les heures d’ouverture, veuillez laisser un message; nous communiquerons avec vous le jour ouvrable suivant.

AIR MILES^MD

Accumulez des milles de récompense avec vos achats de la collection Les Classiques. Il suffit d’indiquer votre numéro de carte AIR MILES^MD sur le bon de commande. Nous regrettons de ne pouvoir créditer les milles AIR MILES^MD après le paiement de votre commande.

PARTICIPATION AUX SONDAGES AUPRÈS DE LA CLIENTÈLE

La LCBO fait périodiquement appel à des organismes d’étude de marché pour effectuer des sondages auprès de sa clientèle. Les noms peuvent être puisés à même la liste de distribution de la collection Les Classiques ou parmi nos listes de distribution de la circulaire VINTAGES. La protection de la vie privée de notre clientèle est garantie en tout temps. Nous ne révélons à ces organismes que le strict nécessaire (nom et numéro de téléphone, par exemple) pour communiquer avec nos clients. Nous ne connaissons aucune des réponses individuelles fournies par nos clients, car les résultats des sondages sont compilés par l’organisme avant d’être remis à la LCBO. Bien sûr, la participation à ces sondages est facultative. Si vous avez déjà participé à l’un d’eux, nous vous remercions de votre collaboration. Vos commentaires sont très précieux. Toutefois, si vous ne voulez pas qu’on sollicite votre opinion, veuillez appeler le 1-800-668-5226, et demandez au Groupe de recherche auprès de la clientèle de retirer votre nom de la liste établie pour les sondages.